|
Flere og mer fornøyde kunder er målsettingen med å tilby de kollektivreisende en reisegaranti.
Reisegarantiordningen gir retningslinjer for kompensasjon ved forsinkelser og gjør det enklere for
kundene å klage ved mangler ved kollektivtilbudet. “Reisegarantien forplikter oss til å gjøre vårt beste
for at du kommer frem i rett tid. Dersom du klager skal vi gjøre vårt ytterste for å lære av våre feil slik at
de ikke skjer igjen.” Les mer fra bransjeavtalen om reisegaranti.
Reisegarantien omfatter kundene i Akershus, Hordaland, Kristiansand, Oppland (utvalgte ruter), Oslo,
Sogn og Fjordane, Trondheim, Vestfold, Østfold, Nordland og i Telemark, eksklusiv Grenland. I tillegg tilbys kundene til
Timeekspressen og Norway Bussekspress (anbefaling til medlemmene) reisegaranti. Reisegarantien er også planlagt
innført i Rogaland, Hedmark (prøveprosjekt gjennomført) og store deler av Buskerud.
Kollektivtrafikkforeningen og NHO Transport er pådrivere overfor sine medlemmer for at ordningen blir
tatt i bruk og fungerer etter hensikten. Foreningene og medlemmene har regelmessig erfaringsutveksling
om bruken av ordningen. På bakgrunn av dette og nye EU-regler kan det bli aktuelt å justere
eller supplere bransjeavtalen.
Ved spørsmål om reisegarantiordningen, kan
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
i Vestviken Kollektivtrafikk AS kontaktes.
|
